Em escrit\u00f3rios de advocacia, o ritmo \u00e9 ditado por prazos fatais, audi\u00eancias e demandas simult\u00e2neas. Nesse cen\u00e1rio de alta voltagem, a proposta de documentar rotinas e enfrentar auditorias costuma ser recebida com certa resist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Este foi o desafio que encarei ao implantar a ISO 9001 em Martorelli Advogados.<\/p>\n\n\n\n
Como respons\u00e1vel pela Qualidade, minha miss\u00e3o foi d\ud835\udc86\ud835\udc94\ud835\udc8e\ud835\udc8a\ud835\udc94\ud835\udc95\ud835\udc8a\ud835\udc87\ud835\udc8a\ud835\udc84\ud835\udc82\ud835\udc93 \ud835\udc82 \ud835\udc8a\ud835\udc85\ud835\udc86\ud835\udc8a\ud835\udc82 \ud835\udc85\ud835\udc86 \ud835\udc92\ud835\udc96\ud835\udc86 \ud835\udc82 \ud835\udc8f\ud835\udc90\ud835\udc93\ud835\udc8e\ud835\udc82 \ud835\udc86\u0301 \ud835\udc94\ud835\udc8a\ud835\udc8f\ud835\udc90\u0302\ud835\udc8f\ud835\udc8a\ud835\udc8e\ud835\udc90 \ud835\udc85\ud835\udc86 \ud835\udc83\ud835\udc96\ud835\udc93\ud835\udc90\ud835\udc84\ud835\udc93\ud835\udc82\ud835\udc84\ud835\udc8a\ud835\udc82 \ud835\udc8a\ud835\udc8e\ud835\udc90\ud835\udc83\ud835\udc8a\ud835\udc8d\ud835\udc8a\ud835\udc9b\ud835\udc82\ud835\udc85\ud835\udc90\ud835\udc93\ud835\udc82. Minha fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ser a guardi\u00e3 da excel\u00eancia, acompanhando de perto os processos das \u00e1reas certificadas e monitorando indicadores para garantir que a qualidade seja uma pr\u00e1tica viva, e n\u00e3o apenas um selo na parede.<\/p>\n\n\n\n
Um dos maiores obst\u00e1culos foi vencer a \u201ccultura do artesanato\u201d. \u00c9 comum que advogados vejam seu trabalho como puramente intelectual e, portanto, imposs\u00edvel de padronizar. O desafio foi convenc\u00ea-los de que formalizar o que j\u00e1 havia sido padronizado na opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o limita a criatividade; ao contr\u00e1rio, pereniza as informa\u00e7\u00f5es e libera tempo para que se concentrem na estrat\u00e9gia jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n
Foi preciso um combate \u00e0 \u201cburocracia de papel\u201d. Entendemos que, se o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade (SGQ) exigisse o preenchimento de in\u00fameros formul\u00e1rios manuais, ele estaria fadado ao fracasso. O segredo foi fazer a qualidade rodar \u201cpor tr\u00e1s\u201d dos softwares jur\u00eddicos que a equipe j\u00e1 utiliza, tornando o processo fluido e, muitas vezes, quase impercept\u00edvel para quem opera na ponta.<\/p>\n\n\n\n
Mapear um processo reduz a depend\u00eancia da mem\u00f3ria individual; quando pr\u00e1ticas que viviam apenas na cabe\u00e7a das pessoas ganham registro, a equipe passa a operar com previsibilidade. Assim, aus\u00eancias ou aumento de volume n\u00e3o interrompem a opera\u00e7\u00e3o, porque o conhecimento fica institucionalizado.<\/p>\n\n\n\n
A certifica\u00e7\u00e3o acabou revelando pontos cegos valiosos e fluxos que pareciam corretos apenas por nunca terem sido testados sob uma \u00f3tica t\u00e9cnica. Ao colocar tudo no papel, tornamos vis\u00edveis as oportunidades de melhoria que alimentam nosso ciclo de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n
Todo esse processo me reafirmou que a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para uma opera\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel e de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Por Flavia Presgrave, S\u00f3cia de Martorelli Advogados <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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