Parece \u00f3bvio, mas \u00e9 nesse \u201cvazio\u201d entre o documento e a rotina que moram as maiores fragilidades de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
Muitos projetos de compliance terminam com um pacote de pol\u00edticas impec\u00e1veis: textos bem escritos, aprovados e arquivados. No papel, a norma existe. Na pr\u00e1tica, a opera\u00e7\u00e3o continua funcionando exatamente como antes.<\/p>\n\n\n\n
O que falta?<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes, quem deveria aplicar a regra nem sabe que ela existe. Ou, se sabe, n\u00e3o faz ideia de como transformar aquele texto jur\u00eddico em a\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
Como comentei no meu post anterior, precisamos parar de ver a norma como uma burocracia imobilizadora. O problema quase nunca \u00e9 m\u00e1-f\u00e9, mas sim um erro de design:<\/p>\n\n\n\n
\u2b62 Quem escreve a pol\u00edtica domina a norma, mas desconhece a rotina de quem a executa
\u2b62 O resultado \u00e9 um documento perfeito na t\u00e9cnica, mas invi\u00e1vel na opera\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
Quando a pol\u00edtica ignora como o trabalho de fato acontece, a opera\u00e7\u00e3o \u201cd\u00e1 um jeito\u201d de passar por cima dela para bater as metas.<\/p>\n\n\n\n
A li\u00e7\u00e3o mais importante que aprendi \u00e9 que antes de redigir qualquer linha, \u00e9 preciso ouvir a ponta. Isso significa entender:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Onde est\u00e3o os gargalos reais?
\u2022 Por que certos atalhos existem?
\u2022 O que trava quando tentamos seguir o procedimento formal?<\/p>\n\n\n\n
Isso exige tempo e presen\u00e7a, o que \u00e9 algo raro em adequa\u00e7\u00f5es feitas \u00e0s pressas para cumprir prazos de certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Acontece que ouvir a opera\u00e7\u00e3o antes de escrever permite traduzir a regra em passos testados. Ou seja, o que vai funcionar no longo prazo \u00e9 ajustar a norma ao gargalo que foi identificado na opera\u00e7\u00e3o, em vez de for\u00e7ar a opera\u00e7\u00e3o a caber no texto.<\/p>\n\n\n\n
O que quero fixar \u00e9 que o compliance documental sobrevive \u00e0 auditoria, mas s\u00f3 o compliance operacional sobrevive \u00e0 rotina.<\/p>\n\n\n\n
Por Flavia Presgrave, S\u00f3cia de Martorelli Advogados<\/p>\n\n\n\n
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